Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Allgemeines
Was ist das Besondere an Ihren Produkten?
Unsere Produkte werden mit größter Sorgfalt und handwerklichem Können gefertigt. Wir legen Wert auf höchste Qualität, zeitloses Design und die Verwendung erstklassiger Materialien. Jedes Stück ist ein Unikat, das Tradition und Moderne verbindet.
Wo kann ich mich über die Markengeschichte informieren?
Ausführliche Informationen über unsere Philosophie, unsere Werte und unsere Handwerkskunst finden Sie auf unserer Unternehmenswebsite.
Bestellvorgang
Wie bestelle ich online?
Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie dann den Schritten im Bestellprozess, um Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen einzugeben.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnt sofort der Bearbeitungsprozess. Eine Änderung oder Stornierung ist daher leider nicht mehr möglich. Bitte überprüfen Sie Ihre Auswahl vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, PayPal und Kauf auf Rechnung. Die genauen Möglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Versand & Lieferung
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Für maßgefertigte oder personalisierte Artikel kann die Herstellungszeit länger sein. Genauere Informationen entnehmen Sie bitte den Produktdetails.
Versenden Sie auch international?
Ja, wir liefern in viele Länder. Die verfügbaren Lieferländer und die jeweiligen Versandkosten können Sie während des Bestellvorgangs einsehen.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Paketdienstleister hinterlässt in der Regel eine Benachrichtigungskarte. Sie können dann entweder eine Lieferung an einen Nachbarn vereinbaren oder die Sendung an einer Abholstation abholen.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bitte setzen Sie sich dafür zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung, um den Prozess zu starten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld für eine Rückerstattung erhalte?
Sobald die retournierte Ware bei uns eingegangen und überprüft wurde, wird die Rückerstattung veranlasst. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter einige Tage in Anspruch nehmen.
Pflege & Materialien
Wie pflege ich meine Produkte richtig?
Je nach Material empfehlen wir spezifische Pflegemittel und Methoden. Allgemeine Pflegetipps finden Sie in der Produktbeschreibung oder auf den Care-Labels Ihrer Artikel.
Welche Materialien werden verwendet?
Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien, darunter feinste Leder, robuste Textilien und erlesene Metalle. Detaillierte Informationen zu den verwendeten Materialien finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Garantie & Reparatur
Bieten Sie eine Garantie auf Ihre Produkte?
Ja, auf alle unsere Produkte gewähren wir eine gesetzliche Garantie. Zusätzlich bieten wir auf bestimmte Artikel eine erweiterte Herstellergarantie. Weitere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte den beiliegenden Garantiedokumenten.
Kann ich meine Produkte reparieren lassen?
Ja, wir bieten einen Reparaturservice für unsere Produkte an. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um ein Reparaturanliegen zu besprechen und die weiteren Schritte zu erfahren.
Sonstiges
Bieten Sie auch Geschenkgutscheine an?
Ja, in unserem Online-Shop haben Sie die Möglichkeit, Geschenkgutscheine in verschiedenen Wertstufen zu erwerben.
Wie kann ich mich über neue Kollektionen und Aktionen informieren?
Abonnieren Sie einfach unseren Newsletter, um regelmäßig Updates, exklusive Angebote und Einblicke in neue Kollektionen zu erhalten.
Wo finde ich Größen- und Passforminformationen?
Zu jedem Produkt finden Sie eine detaillierte Größen- und Passformtabelle. Bitte messen Sie sich sorgfältig aus und vergleichen Sie Ihre Maße mit unserer Tabelle, um die perfekte Größe zu finden.
Anpassungen & Sonderanfertigungen
Bieten Sie auch individuelle Anpassungen oder Sonderanfertigungen an?
Ja, wir bieten für viele unserer Produkte individuelle Anpassungsmöglichkeiten an. Für Sonderanfertigungen und maßgefertigte Stücke kontaktieren Sie uns bitte direkt. Unser Team berät Sie gerne zu den Möglichkeiten.